Fragen an Siegward Tesch

Dialogorientiertes Inkasso (Quelle: print and more, Ausgabe 4/2010)

"Dialogorientiertes Inkasso" – was ist das?
Wir suchen den persönlichen Kontakt zum Schuldner. So können wir seine wirtschaftliche Situation erfassen und eine individuelle Zahlungsvereinbarung treffen. Unter finanziellem Druck entwickelt sich oft eine irrationale Abwehrhaltung. Ein, zwei psychologisch geschickt geführte Telefonate helfen da bereits.
Wie funktioniert das im Massengeschäft?
Die Abläufe sind automatisiert. Daher ist die Typologisierung des Schuldners sehr wichtig: Dafür werten wir etwa Daten aus tausenden
von Inkassofällen nach Branchen, Geschäftsarten und Forderungssummen aus.
Was heißt das für die Kundenbeziehung?
Eine faire Zahlungsvereinbarung verhindert in der Regel, dass ein Kunde aus Verärgerung kündigt. Zumal Liquiditätsprobleme immer häufiger temporäre Erscheinungen sind. Eine unnötige Eskalation wäre kontraproduktiv. Deshalb gehört das dialogorientierte Inkasso zu einem zeitgemäßen Kundenbeziehungsmanagement.

Siegward Tesch ist Gründer und Geschäftsführer der
Teschinkasso Forderungsmanagement GmbH, Wiehl.

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