"Strategie des dialogorientierten Inkassos"

Experteninterview mit Siegward Tesch (Quelle: Sonderveröffentlichung "Modernes Kostenmanagement" im Handelsblatt, 13.01.2011)

Teschinkasso offeriert eine neue Effizienz der Dienstleistungen im Forderungsmanagement. Was ist darunter zu verstehen?

Um eine größtmögliche Effizienz zu erzielen, wird in unserem Haus jedes Mandat in einem eigenen Team aus branchenerfahrenen Experten bearbeitet. Diese kennen die speziellen Eigenheiten der Schuldner genau und wissen sich darauf einzustellen. Zudem ist es unseren Mandanten zunehmend wichtiger, dass ihre Schuldner weiterhin als Kunden behandelt werden – dies berücksichtigen wir selbstverständlich in allen Maßnahmen, die zum Tragen kommen. Ein gut behandelter Schuldner weiß dies in der Regel zu schätzen und wird nicht selten zu einem späteren Zeitpunkt zu einem umso treueren Kunden.

Wie sieht in der Praxis der klassische Prozess eines Inkasso-Projektes aus und wo liegt dabei der von ihnen angekündigte größtmögliche Mehrwert für den Gläubiger?

Wir legen besonderen Wert auf eine außergerichtliche Problemlösung. In der Regel ist der Schuldner nicht böswillig zum Schuldner geworden und befindet sich lediglich in einem vorübergehenden Liquiditätsengpass. Daher verfolgen wir die Strategie des dialogorientierten Inkassos und gehen individuell auf den Schuldner ein. Wir bieten ihm quasi einen Weg aus seiner Misere heraus. Somit erzielen wir zum Einen größtmögliche Erfolge, zum Anderen wird die Kundenbeziehung nachhaltig geschont.

In welchem Bereich liegen heute die größten Probleme bzw. Herausforderungen beim Forderungsmanagement und wie können sie bewältigt werden?

Was zählt, ist Fingerspitzengefühl. Voreilig eingeleitete Zwangsmaßnahmen, wie sie häufig praktiziert werden, haben sich als kontraproduktiv erwiesen. Vereinbaren unsere psychologisch geschulten Mitarbeiter beispielsweise eine Ratenzahlung mit einem Schuldner, so wird diese im Regelfall auch eingehalten.

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